Le 10-01-10
Je vous écris pour vous signaler que nous avons séjourné à l’Ostrea de Oualidia en juillet 2009 et que nous avons été extrêmement déçus par la prestation fournie. Nous allons communiquer nos impressions aux différents guides qui nous l’ont recommandé.
L’hôtel : chambre réservée, la plus grande car nous avions 2 enfants avec nous, tarif résidents pour une nuit, soit 750 Dh.
En arrivant, aucun accueil, nous avons dû rechercher longuement quelqu’un pour ouvrir notre chambre. Un lit n’était pas fait, et nous avons dû le faire …. nous-mêmes, après que l’on nous aie amené des draps ! Personne pour nous aider à porter nos valises fort lourdes (j’ai des problèmes de dos), ni à l’arrivée, ni au départ. Chambre infestée de moustiques. Pas de savon. Manquaient deux serviettes. Télécommande de TV ne marchant pas (éclatée et sans piles).
Et comble de l’horreur, les lits sont faits, sous nos yeux, sans changer les draps après notre passage …
Le restaurant : premier soir, pas de poisson frais, pas de menu enfant, manquent les 3/4 de la carte des vins et des desserts, nous décidons donc d’aller manger ailleurs. Lendemain midi : toujours pas de poissons frais, que du sous-vide, alors que nous sommes en bord de mer. Service lent et mal organisé (mais plus sympa que la veille où manifestement on embêtait le serveur), tables servies avant nous alors que nous étions arrivés avant et que nous prenions des huîtres ... Bref, nous nous arrêterons aux huîtres et quitterons l’établissement pour aller loger ailleurs !
Je trouve inacceptable ce type de service au prix proposé.

Y. Carlé - France

L e 4-01-10
Scandaleux !
À Marrakech, il y a cinq étoiles et cinq étoiles. Par exemple, Le Palais Rhoul (que je vous recommande) là, rien à dire, c'est un 5 étoiles. De même, La Mamounia est bien un 5 étoiles.
Habitué de Marrakech, quand j’ai lu sur un site complice comme La Bourse des vols (quel sens au mot "vol" ?) ou La Bourse des Voyages, que Marmara proposait le Royal Mirage Hotel 5 étoiles ... ni une ni deux, je suis allé voir !
Et bien, voici un florilège de photos prises sur place lors d'une visite mémorable qui se passe de commentaires.
Vous pourrez y constater la vétusté des installations (fils dénudés, rouille partout), la dangerosité de certaines installations comme le jardin des enfants avec vue sur les pots d'échappement ou la descente à haut risque du toboggan. Ou encore la descente d'escalier à fort passage, dangereux, les marques de fer sur la moquette de la chambre, ou les bords de piscine risquant de blesser tout un chacun ... Bref, des éléments qui sont loin, très loin de démontrer que le Royal Mirage Hotel est un cinq étoiles :

http://www.lepost.fr/article/2010/01/03/1868611_marmara-propose-un-hotel-5-faites-attention-a-l-arnaque.html

Je vous passe la qualité du buffet que j'ai pu apercevoir, la densité bruyante autour de la piscine ou encore les conversations entendues dans le hall comme quoi des petits malins s'amusaient à tambouriner au milieu de la nuit aux portes des chambres. Bref, pour un hôtel 5 étoiles, cela ressemble furieusement à un village d'ado de l'UCPA, la sécurité en moins !
Alors quand Marmara annonce un hôtel 5 étoiles, je vous invite à faire très attention à l'entourloupe qui se cache derrière le plumage annoncé.

Carlos P. - France

Le 22-11-09
Nous sommes allés à Casablanca au mois d’août et nos deux premières nuits étaient réservées à l’hôtel Val d’Anfa. Personnel très attentionné et très accommodant, restaurant de l'hôtel (Le Basmane) excellent, autant au niveau du service que de la qualité du repas. Le petit déjeuner était copieux, varié et servi soit à l'intérieur ou sur la terrasse qui était très sympa !!!
La piscine est un peu petite mais très jolie et très propre. Les chambres sont correctes, nous étions du côté non rénové (seules les chambres supérieures sont rénovées) mais le tout était très propre et très tranquille. L'hôtel est très bien situé ... près de tout : nightlife, épicerie qui vend de l'alcool, guichet bancaire, restaurants....
Seul bémol... la plage publique ... très sale à cet endroit !!!! Beaucoup de monde en ce mois d’août !!!!

Aviateur - Montréal

Le 10-10-09
Nous avons l'habitude du groupe Barrière où le service est excellent mais, ce printemps, au Naoura, c'est la déception à tous les niveaux !
Nous allons généralement au Club Med le Ryad, où tout est à la hauteur de nos attentes, service, qualité, accueil personnalisé, nourriture variée et excellente !
Et bien, au Naoura, cela n'a pas été le cas pendant les 5 jours où nous avons résidé !
L'hotel est dirigé par un grotesque personnage arrogant et distant, alors que le propre de l'hospitalité marocaine est de se plier en quatre pour vous satisfaire. Heureusement que le personnel marocain rattrape le coup pour tenter de palier aux loupés de la direction.
Les repas au Fouquet's ne reflètent pas la qualité d'un hotel de luxe mais plutot d'une gargotte à un prix tellement exorbitant, que cela frise le ridicule quand vous le racontez a vos amis ! Le buffet du midi est exposé en plein soleil, où la qualité de la nourriture se détériore d'autant plus qu'il n'y a rien à se mettre sous la dent.
Petit déjeuner correct mais très juste au niveau quantité et variété.
Le pompon est le prix des boissons, une bière Corona à 100 Dh soit 10€ ! Servie telle quelle sans amuse bouche.
L'hotel est toujours en travaux et le parcours aquatique tant vanté dans les brochures n'existe pas pour la simple et bonne raison qu'il n'est pas encore construit.
Le spa a des fuites, ce qui provoque de la boue rouge dans le bain.
Quant à la chambre, elle est très lumineuse et spacieuse mais sans chichi et pas très clean. Le mini bar est offert mais il faut quémander son réassort.
Les seuls points positifs sont la très belle piscine, les matelas très confortables et la gentillesse des maîtres nageurs envers nous et les enfants.
Bref, un hôtel hors de prix malgré la promotion dont nous avons bénéficié et surtout une hâte de la direction d'ouvrir un établissement qui n'est pas encore au point.
C'est la raison pour laquelle l'hôtel va fermer courant juillet et aout 2009 pour essayer de remédier à tous ces defauts. Mais je pense qu'il y aura là beaucoup de travail pour remonter sa cote, surtout pour une clientèle haut de gamme.
En bref, vous pouvez trouver l'équivalent au niveau tarifs, avec des vraies prestations de luxe sur Marrakech.

Topaze - Paris